Tugas Perilaku Konsumen

ULFANIDA ROMASKILA

 

Departemen Manajemen Sumberdaya Perairan (www.msp.fpik.ipb.ac.id)

Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan (www.fpik.ipb.ac.id)

Institut Pertanian Bogor (www.ipb.ac.id)

Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class )

Departement of Family and Consumer Sciences (www.ikk.fema.ipb.ac.id)

Collage of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University (www.ipb.ac.id)

Prof. Dr. Ir. Sumarwan, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id, www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id, sumarwan@mb.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati simanjuntak, MS

Ir. Retnaningsih, MS

Ir. Md djamaluddin, MSc

Text Book:

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2 Cetakan 1. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

 Perilaku Konsumen (IKK233) merupakan matakuliah yang mempelajari proses pengambilan keputusan dalam memilih, membeli, menggunakan dan mengevaluasi barang dan jasa serta faktor - faktor (internal dan eksternal) yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Mata kuliah ini diasuh oleh departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor dengan tim pengajar Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc; Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA; Ir. Retnaningsih, M.Si; Ir. M. D. Djamaludin, M.Sc; Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, Msi. Kuliah pertemuan pertama dilakukan pada Kamis, 3 September 2015 di ruang kelas IKK 1-1. Materi pertama berupa pendahuluan yag disampaikan oleh Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, Msi.

 Materi yang disampaikan berisi definisi mengenai perilaku konsumen. Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Hal berbeda diungkapkan oleh Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Konsumen jmemperhatikan merek, harga, kualitas dari barang maupun jasa yang ingin dinikmatinya. Untuk mendapatkan barang atau jasa yang ia inginkan, konsumen melakukan berbagai cara, seperti mencari informasi tentang barang atau jasa tersebut. Konsumen cenderung memilih barang atau jasa yang bisa menimbulkan kepuasan pada diri konsumen meskipun untuk mendapatkannya dibutuhkan biaya yang lebih besar dari selisih harga yang seharusnya. Apabila kepuasan telah didapat, maka konsumen akan memunculkan sikap yang baik pula terhadap perlakuan pada barang atau jasa dengan mempromosikan ataupun memberitahu kepada kerabat tentang kualitas dan harga dari barang atau jasa yang digunakannya.

Kuliah kedua membahas mengenai motivasi dan kebutuhan. Motivasi dan kebutuhan merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Motivasi adalah dorongan yang ada pada seseorang yang menyebabkan seseorang melakukan aksi. Motivasi muncul karena adanya kebutuhan. Kebutuhan terdiri atas kebutuhan primer, kebutuhan sekunder, kebutuhan utilitarian, dan kebutuhan ekspresif/hedonik. Ada dua teori kebutuhan yang dibahas dalam pertemuan ini yaitu Teori Maslow dan Teori McClelland. Teori Maslow mengemukakan lima kebutuhan manusia berdasarkan tingkat kepentingannya, yaitu kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan ego, dan kebutuhan aktualisasi diri. Sedangkan teori Mc Clelland mengemukakan ada tiga kebutuhan dasar yang memotivasi seseorang individu untuk berperilaku yaitu, kebutuhan untuk sukses (needs for achievement), kebutuhan untuk afiliasi (need for affiliation), dan kebutuhan kekuasaan (needs for power). Dalam teorinya, Maslow dan McClelland tidak menyebutkan kebutuhan rohani, padahal kebutuhan rohani merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi manusia agar lebih dekat dengan Tuhan.